房屋智庫REPORT

「一整天，家裡電話一直打、一直打，打不停。你說嘛～我也不是那種隨便發飆，修為不好的人，但工作加班累了一整天，好不容易回到家聽完老婆抱怨，才剛躺上沙發那電話又來了。連續十幾天，最後甚至連晚上11點，我還接到電話，真的是讓我忍無可忍的氣到問候他全家...」 「你說說，我不過是不給賣房子，不想簽委託給他們這CC房仲賣，很難懂嗎？」

趁著對坐的這位大哥，還沒氣到被自己的口水噎到，我趕緊遞上了一杯水，讓他順口氣。

沒想到這怒火不是一杯水可以澆熄的，他喝完水，繼續再戰「為什麼其他房仲業講一次就懂，這CC房仲的人，卻講了再講，就是還會有新的人，繼續打來騷擾！」

「跟你說，有一次我忍不住問了，到底怎麼樣你們才不會再打電話來煩我？你知道對方說什麼嗎？他居然說，只要簽給我們家CC房仲的任何一個人，就不會再有人打電話來『開發』了。」

「你說說這是人話嘛！我給零分！零分！！」嘶喊完最後一口氣，對坐的大哥終於有點累的頹坐在座位上。

親戚最近在賣房子，簽了一個專任委託給AA房仲。沒想到這下好了，開啟了這半個月來，日夜被各家房仲「騷擾」的日子。我說一般人可能也早就煩了，簽一簽委託，大家一起幫忙賣也就罷了，但偏偏這位親戚是出了名的「硬頸」，倒也不肯認輸的順水推舟，於是最後便有了今天的吃飯談心。

這裡先來稍微解釋一下，房仲的工作主要分兩種，一種是找屋主（賣房子）；一種便是找買家（買房子），一般來說，成交就是買賣雙方房仲對分業績。而親戚所碰到的，便是那些希望能簽到委託，授權他們賣房子的房仲。

親戚所困惑的「為什麼越大家的房仲越聽不懂人話？」其實這個答案倒也簡單，小房仲就只有一兩家店，但大房仲有很多家店呀！不會因為你拒絕了十幾家店裡，某家店的某位房仲，公司系統就註記「這間屋主不願賣」。因為就算這位房仲致電，屋主拒絕了，也不代表其他房仲簽不下來嘛！誰又會知道，是不是這個中年大叔不行，下個年輕正妹就可以了呢？所以，最後不同家店的房仲就會根據訊息接收的時間不同，而在不同時間致電過去或直接去拜訪屋主。

當然，你說不煩嘛？我個人的經驗，煩，是肯定的！從家裡電鈴到電話甚至到手機，如果你的案件不錯，價格開得合理，不是甚麼亂七八糟的天價，基本上一天接受2～30組仲介的「騷擾」都屬正常。

當然，那你說有沒有辦法解決，其實也是有的。打給它們家的客服，請公司內部系統註記「請勿騷擾」，問題就會少很多。因為通常這種，如果再被客戶指名致電客訴，那記過是一定的，所以大部分的人都會收斂一些。

這時候你可能會想，為什麼只有大部分的人，而不是全部的人？其實問題在於，社會教育教導了許多房仲，這類會客訴的屋主，不論他講得再怎麼狠，怎麼硬，幾個月後，他們還是會花落某家，給某位同事給簽回來。

不是說死也不會簽嗎？不是說再致電就告死你嗎？怎麼屋主說的都跟做的不一樣呢？

所以在某些房仲的眼裡，這種「客訴後」的屋主反而就是一個機會。因為7成守規矩的人安分了，相對市場上他們的競爭對手就砍了大半。屋主不肯簽嗎？那種話聽聽就算了，因為歷史的經驗證實，5成的屋主只是時間問題，就會自己跳出來打臉自己說過的話。所以賣房別怪房仲盧，也別怪房仲聽不懂人話，因為就是有效嘛！

不過說句公道話，人家也是在工作，其實熱情跟煩只在一瞬間，當幾百個房仲每個人來煩你一次的時候，你心裡只會覺得「XX房屋王八蛋，不要再來了！」但如果等冷靜下來，只剩下一兩個房仲來拜訪，一天到晚來噓寒問暖，熱情問候，你可能就會轉念覺得，這仲介真是個有為青年，積極做事，他的手上應該是有屋主吧！這種積極度，也許是個Top sales來著，我的房子給他賣，應該沒有問題。

人性就是這麼有趣，你說，是不是呢？

資料來源：商業周刊